A continuación os dejo el séptimo post dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (Ventajas de los Social Media corresponde al punto B.1.) Comunicación en redes sociales Una de las cosas de las que suelo hablar a menudo es precisamente eso, cómo aterrizar en los Social Media, por dónde empezar, y todo el mundo espera una receta mágica, los 4 pasos, los 5 puntos o quien sabe el que pero que le digan lo que tiene que hacer, y yo suelo responder con una pregunta: ¿Para qué? Lo primero que tenemos que tener claro es PARA QUÉ queremos participar en los Social Media (blogs, twitter y redes sociales), cual es el objetivo y en función de eso podremos enfocarlo de una u otra forma. Me refiero a que lo podemos hacer con muchos enfoques diferentes, por ejemplo para divertirnos y entretenernos; para hacer amigos; con enfoque profesional o incluso podemos hacerlo con intención de buscar trabajo. Todos ellos igual de válidos pero tan distintos que requieren acciones muy diferentes para cada caso. Yo soy un apasionado de los Social Media en toda su extensión y estoy convencido, y es fácil demostrar, que se pueden encontrar soluciones a casi cualquier enfoque que queramos, pero habrá que aprender las reglas del juego primero . A nivel personal , lo primero que siempre recomiendo es registrar tu dominio con la extensión punto como o punto es si así lo prefieres, y lo segundo entrar en todas las redes sociales y twitter y abrir perfiles con tu nombre y apellido para que nadie pueda ocuparlas, y si prefieres que no se te conozca con tu nombre y apellido, decidir cuál será tu nueva identidad digital y registrarla en todos sitios por el mismo motivo. A partir de ahí, hay que ir por partes, ya que cada sitio tiene reglas diferentes de convivencia. Una de las primeras cosas a decidir es si queremos tener un blog y si estamos dispuestos a escribir y cada cuanto tiempo lo haremos , y en caso de que así sea, decidir qué tipo de blog nos interesa, si uno temático sobre un tema que nos apasiona o que trate un tema que nadie lo hace; corporativo si somos emprendedor o empresario y queremos que el blog hable de nuestros productos o servicios; o si lo que preferimos es un blog personal donde contemos cosas de nuestra vida, lo que nos ocurre a diario, etc. Cada uno de ellos requiere compromisos diferentes y es conveniente asumirlos desde el principio antes de dar más pasos. Para poder decidirnos, lo mejor es ir leyendo blogs de diferentes estilos que nos irán orientando a elegir cuál será el nuestro, pero en todo caso recomiendo no tirarnos a la piscina sin saber si hay agua y esperar un poco, sólo un poco, hasta que tengamos más claro que queremos hacer, y ante la duda siempre se puede hacer abriendo primero un blog gratuito en Blogger o WordPress en donde vayamos probando y experimentando sin que sea nuestro nombre el que vaya en juego y así ir aprendiendo como funciona. Hay una serie de reglas llamadas “ netiquette ” que aunque existen hace mucho, es conveniente leérselas y tenerlas en cuenta, pero principalmente lo que hay que tener en cuenta es que quien escribe son personas, que hay que tratarlas como tales, con educación y respeto como si las tuviéramos delante, y que a todos nos gusta que nos respondan a lo que decimos. En Twitter lo que recomiendo es registrarse y lo primero buscar algunos amigos que podamos conocer, ya sea a través del buscador, o porque son personas que conocemos de la vida real y nos han dado su Nick o porque encontremos el link que aparece en algún blog que leamos a menudo, etc., y hacernos follower suyo, es decir, seguirlos para “escuchar” lo que dicen . Veremos que esas personas, dependiendo del uso que hagan de Twitter , y del enfoque que tengan, harán comentarios sobre muchas cosas: su vida privada, vida profesional, reflexiones, saludos, compartirán links a información relevante (o al menos en su criterio) y la mayoría verás que conversa con otras personas. Y esta es una clave importante, abrir los perfiles de esas personas con las que veamos que conversa y ver quien son, leer lo que pone en su perfil como resumen de sí mismo, y que tipo de mensajes escribe. Si vemos que puede ser interesante, es conveniente hacernos seguidor (follower) suyo para que sus mensajes aparezcan en nuestra pantalla y los podamos leer cada vez que publique algo nuevo, y si mas adelante pensamos que no nos interesa lo que dice, siempre podremos dejar de seguirle con la misma facilidad. Otra cosa que recomiendo es tomar de referencia a personas que para nosotros tengan credibilidad y abrir los perfiles de las personas a las que ella sigue para hacer el mismo trabajo que acabo de describir anteriormente, eligiendo algunos de ellos. Veremos que muchos de ellos son de perfiles similares a esa persona ya que ella los sigue precisamente por eso, por lo que recomiendo ir haciéndolo con personas de diferentes tipos para poder tener una idea mejor de cuál es el ambiente de conversación en el que más cómodos nos encontramos. Es como si en la vida real llegamos a una nueva ciudad y no conocemos a nadie, pues haremos relaciones con los vecinos, los comercios cercanos, donde trabajamos o estudiamos etc. y luego iremos conociendo a los amigos de estas personas y nos iremos relacionando con ellas, iremos a algunos bares a ver qué ambiente se mueve y poco a poco nos iremos rodeando de un grupo de relaciones que son con las que mas identificado nos encontremos. El paso siguiente para ir haciendo esas relaciones, es hacer algún comentario respondiendo a lo que esas personas dicen de tal forma que podamos generar una conversación con ellas , pero si no recibimos respuesta, en ningún caso deberemos insistir ese día y deberemos esperar a otro momento para tratar de entablar la conversación sobre otro comentario suyo, ya que de lo contrario nos catalogarán de spammer y nos bloquearan de inmediato por pesado. En este proceso iremos viendo que igual que nosotros seguimos a otros, a nosotros también empezarán a seguirnos y empezaremos a tener seguidores que leen todo lo que digamos . Nos preguntaremos porqué, que interés tienen esas personas que no conocemos de nada para leer lo que nosotros escribamos, pero así es como funciona, y al igual que tú sigues a personas que no conoces, otros lo harán contigo , ya sea porque tu les seguiste primero y quieren conocerte o porque han encontrado tu perfil y quieren escuchar lo que dices. Redes Sociales Respecto a las Redes Sociales, el enfoque es diferente en algunos aspectos pero básicamente muy similar en otros. Por ejemplo tenemos las redes sociales profesionales, como Linkedin y Xing en las que es conveniente invertir un poco de tiempo para ir introduciendo toda la información que nos interesa mostrar , ya que no es lo mismo si somos empleado, emprendedor o empresario, pues el primero optará a exponerse por si puede optar a que le ofrezcan un mejor puesto de trabajo y deberá destacar las funciones y tareas que ha sabido acometer con éxito, el segundo tratará de enfocar las maravillas de su proyecto con el objetivo de tener una carta de presentación interesante de cara a posibles inversores que investiguen, y por último el empresario tratará de destacar los beneficios de sus productos o servicios para poder venderlos en mayor medida o cantidad. Aquí las conversaciones son menos intensas y más espaciadas pero es conveniente realizar búsquedas de las personas que conocemos para ir tejiendo nuestra red de contactos ya que esa red es la que nos ayudará a entrar en contacto con otras personas que no conocemos. Este tipo de redes son muy útiles a nivel profesional para encontrar mejores puestos de trabajo, proveedores, socios, o clientes pero al igual que no nos gustaría que nos bombardeasen con todo lo que nos quieren vender, a los demás tampoco y habrá que relacionarse educadamente y profesionalmente respetando quienes son los otros y conociéndoles antes de bombardearles con lo que nosotros queremos. En las redes sociales tipo ocio, como Facebook, lo mas importante es saber que es una red mucho más informal, y que el concepto “amigo” que se maneja no significa sino simplemente la relación de conexión entre ambos. Aquí lo mas importante es saber gestionar tu privacidad , y elegir que quieres que vea cada persona que accede a tu perfil, ya que esta red facilita que incluyamos mucha información personal que no siempre querremos que esté expuesta a todo el mundo: fotos, datos privados, reflexiones, etc. y podremos diferenciar una parte solo para la familia, otra para los amigos de verdad y otra para el resto de contactos. Aquí sí que ocurrirá en muchas más ocasiones que te inviten a estar en contacto muchas más personas de todo tipo, de muchos países y que no sabes ni quiénes son, y sólo esa privacidad es lo que te permitirá hacerlo estando tranquilo de que no te expones más de lo que realmente quieres, aunque hay quien, como yo, abre todo a todo el mundo, es una elección, pero que podrás tomar mas adelante, y para ir empezando puedes ir haciendo niveles de privacidad como te digo. Hay muchas más redes sociales de todo tipo, y muchos más aspectos a tener en cuenta, pero a nivel particular esto podría ser un resumen básico, que si tuviera que decirlo en pocas palabras sería algo simple: Lo primero nunca olvides que tratas con personas , que el anonimato de tu ordenador y la frialdad del texto no quiere decir que no sean personas y que las tengas que tratar con educación y respeto. Lo segundo es que debes ir entrando poco a poco , sin prisas, aprendiendo cómo se comportan los demás en diferentes redes sociales o comunidades, que cada una tiene su ritmo, su lenguaje y su tono de conversación, y que debes ir escuchando y aprendiendo, y poco a poco participando sin querer ser el protagonista de todo lo que ocurra para que te vayas haciendo un hueco entre ellos. Lo tercero es que puedes mantener las relaciones que tienes en tu vida y continuarlas en el Social Media , y seguirlas incluso a miles de kilómetros, lo que en la vida real es mucho mas complicado. Lo cuarto sería que las relaciones en el Social Media son mucho más intensas y aproximan mucho más de lo que podría esperarse y eso es maravilloso porque podrás intimar con muchas personas que nunca antes habías conocido y hacer grandes relaciones y grandes amistades. Por último, y muy importante, es que todo lo que vivas en Social Media está basado en la conversación, en relacionarte con personas , en comunicarte, y que eso es fruto de la interacción de ambas partes, podrás hablar y escuchar, pero deberás hacer ambas cosas, no sirve solo con escuchar o solo con hablar. No lo olvides, son personas hablando y relacionándose con personas , y eso es lo que lo hace verdaderamente apasionante. Y al final, en muchas ocasiones esas relaciones trascenderán al ciberespacio y podrás desvirtualizarte (acto de encontrarse en la vida real dos personas que solo se conocían en Internet) en múltiples eventos que ocurren en la vida real y encontrarte con ellas, lo cual te recomiendo. Antonio Domingo ¿Quién soy? Esa es una buena pregunta. Podría decir como figura en mi perfil de Twitter: “Un soñador incombustible, que vive entre la tecnología y la poesía, y sabiendo que no existe nada imposible” y no me equivocaría. Soy el CEO de Fenix Media , la Agencia de Publicidad, Marketing y Social Media con 9 años de existencia , desde donde venimos formando y asesorando a clientes sobre tácticas y estrategias eficaces en los Social Media, pero estoy involucrado en varios proyectos mas de los que estoy apasionadamente enamorado: Soy un networker convencido desde hace 20 años y soy fundador y co-organizador de las comidas tuiteras conocidas como EatsAndTwitts que este pasado 2009 han tenido bastante éxito y que en 2010 vamos a seguir realizándolas ampliando a nuevas ciudades. Otro de los proyectos que tengo en marcha es FonyPay , la compañía de pagos alternativos, en donde el servicio mas impactante y “core bussines” del mismo es el poder cobrar un pago a una tarjeta de crédito en movilidad con solo una llamada de teléfono fijo o móvil y sin necesidad de un TPV. Y por último el cuarto es La Lanzadera , un sistema de envíos de llamadas pregrabadas interactivas a bases de datos, que suponen muchas ventajas con cualquier otro sistema. Para encontrarme la mejor manera es en mi blog http://www.Antoiodomingo.com o en Twitter @AntonioDomingo Si consideras este post interesante “Twittealo” por favor . Si quieres leer el resto de post de la serie #HablemosDe , puedes hacerlo pulsando aquí . Posted in Hablemos de, Social Media Tagged: #HablemosDe, Antonio Domingo
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Entrevista sobre Social Media dentro de la iniciativa #Hablemos de Social Media de Tristan Elosegui. Sin querer ser pesado y caer en la redundancia, la cuelgo en mi blog para vosotros 1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media? Son medios creados por los usuarios a partir de plataformas de publicación de contenidos que permiten compartir además de contenidos y experiencias; todo tipo de informaciones que desarrollan comunidades de interés. Desde un punto de vista más sociológico, Los Social Media representan la voz / discurso “no oficial”, el que se emite desde el “pueblo” con unos códigos diferentes y justamente propiedad de éste. 2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media? Opino igual que Juan Caros Celaya. Creo que Marc Cortés los enumera a la perfección, otra clasificación sería redundar de nuevo en la redundancia 3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas? Existen muchas, el problema es entender ante todo que la comunicación debe empezar por escuchar. Para las personas: ** 1. Desarrollo de su identidad digital. Como muy bien apunta Joan Jimenez, las personas son marcas en Internet. ** 2. Conversar más allá concepción natural y primaria del espacio – tiempo . Los social media nos permiten mantener conversaciones eludiendo este aspecto, lo cual es muy positivo pues las conversaciones se vuelven más libres y con más valor (las personas se relacionan por intereses y pasiones, más que por cercanía territorial). Paralelamente, las informaciones quedan grabadas, lo cual nos permite que podamos mantener una conversación de manera no lineal. ** 3. Construcción participativa: Gracias a los Social Media se acabó el paradigma del egoísmo egocentrista, permitiendo construir el conocimiento de manera participativa, con lo que cada usuario puede aportar valor en sus expertises. ** 4. Transparencia / Humanización: Aunque los Social Media han creado “Gurús”, es cierto que permiten la humanización y potencian la transparencia (En Internet todo se sabe, todo queda grabado ) ** 5. Visibilidad. Todas estas conversaciones permiten mejorar nuestra visibilidad en Internet y más ahora con Google introduciendo en sus resultados de búsquedas todas estas conversaciones generadas en los medios sociales. Esta estrategia de Google está quitando poder a las grandes marcas y medios y dándoselo a los usuarios. ** 6. Potenciación de los enfoques one to one en marketing y publicidad. Los medios sociales nos permiten recabar informaciones personales, lo cuál puede permitirnos, con un buen sistema de análisis de buzz monitoring / reputación online, desarrollar mensajes y campañas de micro-nichos más efectivas. Entre cuales son para personas y empresas, dejo libertad absoluta de reflexión a tus lectores . Yo creo que no existe una gran diferencia. 4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le daríais? Para una persona, decirle que los social media permiten abrir el mundo, por lo que es posible encontrar y conectar con personas con pasiones similares…Creo que es una de las cosas más grandes de esta época. ¿Y Para una empresa? Este consejo para las personas les debería ir bien a los empleados de las empresas también. Hablando de empresas… ante todo comprender bien que significa el paradigma de los social media y como han afectado a la comunicación. Con esto creo que ya tienen para unas cuantas semanas. Otro aspecto claves es que analicen las best practices en social media . De verdad, si te coges a las marcas que han sabido utilizar y enfocar los social media puedes aprender muchísimo. Y lo bueno de todo esto, es que toda esta información la encuentras en la web. Antes de todo, hagan un benchmarking de las empresas líderes en social media y de lo que ha hecho su competencia. Les aseguro que lo entenderán. Posteriormente, les diría, que integrar los social media en sus estrategias de marketing no es tan diferente si han comprendido bien el paradigma. Yo creo que los directores de marketing tendrían que estar entusiasmados porque ahora pueden identificar y conocer a sus clientes actuales y potenciales de una manera mucho más natural, sencilla y económica.. ¿No es genial? A nivel de planificación estratégica , no hay tantas diferencias, de verdad. Realmente debemos seguir utilizando los pasos de un plan de marketing clásico (análisis, target, objetivos, estrategia, acciones, control) pero incluyendo algunas diferencias como nuevas métricas y conceptos ( engagement, fans, líderes de opinión, viralidad, etc . ). 5 .- ¿Puedes comentar brevemente un caso de éxito y otro de fracaso de estrategias de empresas en Social Media? Como casos positivos me quedo con todo lo que tenga que ver con Dell , Ford (follow the story) o Zappos . Creo que analizando éstos detenidamente, podemos llegar a unas conclusiones muy esclarecedoras. Quiero incluir también a Spoonch , creo que es un proyecto de social media en toda regla. Como casos de fracaso, recuerdo el caso del blog de Vichy . Pero ahora bien, prefiero no hablar de fracasos y centrarme mejor en éxitos. Por dicho motivo, recomiendo a los lectores de esta serie de artículos que inviertan su tiempo más bien en analizar best practices. 6.- Principales herramientas para que empresas y personas desarrollen su presencia en Social Media. Dejémonos de herramientas y preocupémonos en entender bien el paradigma, sino pasará lo mismo que paso con CRM . Para los impacientes: Tweetdeck, Twithawk, la aplicación de FBML estático para páginas de Facebook y WordPress y todos sus plugins. 7.- ¿Cuáles son tus blogs y Twitteros de referencia? Pues, Roberto Carreras , Joan Jimenez , Miguel del Fresno , Dan Zarrella , Emmanuel Vivier, Mashable , Intersection Consulting , Scott Monty , Seth Godin , y bueno otros muchos que aportan valor a la comunidad día a día. 8.- ¿Qué libros recomendarías a alguien que quiera iniciarse en Social Media? ¿Y a la empresa que se está planteando lanzar su estrategia de SMM? 1. Claves del nuevo marketing 2. La Biblia de Facebook 3. La Vaca Púrpura 4. “ Secrets of Social Media Marketing ” de Paul Gillin Aunque creo que mejor que libros, es mejor el día a día leyendo blogs y tweets 9.- ¿Cuáles crees que son las novedades/tendencias que se asentarán en 2010? hahahaha, esta es siempre la gran pregunta. Os dejo con el artículo que escribí sobre el tema: Predicciones social media 2010 y os recomiendo de corazón el siguiente escrito por Emmanuel Viver “ Vanksen marketing 2.0 trends for 2010 http://www.culture-buzz.com/blog/Vanksen-s-Marketing-2-Trends-for-2010-2463.html” Ahora bien con respecto a esto…Dejémonos de tanta predicción y empecemos a trabajar en el presente que tenemos mucho, mucho sobre lo que trabajar Gracias a todos por los RT generados a partir del artículo en el blog de Tristan Elosegui… Seguimos trabajando Un saludo a los Apasionados del marketing…
Según se anunció ayer en el OMMA Social Event que se celebró en San Francisco, Facebook ha lanzado una herramienta que permitiría realizar el seguimiento de conversiones que se producen gracias a los anuncios publicados en su plataforma . Dicha herramienta se encuentra en versión beta y únicamente disponible para unos pocos anunciantes. Una conversión es la consecución de un objetivo determinado bien sea una venta, una descarga, un formulario rellenado u otra conversión previamente definida por el propio anunciante. Era sabido que Facebook estaba trabajando en este aspecto con el objetivo de facilitar a los anunciantes la posibilidad de medir resultados en base a CPAs y no únicamente a CPCs (algo lógico). Facebook ha ido poco a poco recortando terreno a Google en cuanto a plataforma publicitaria online y era lógico y esperado que el siguiente paso fuera mejorar el servicio que esta plataforma ofrece a sus anunciantes. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que facilitando la transparencia y las posibilidades de medición? Por el momento unicamente sabemos de la existencia de esta herramienta en versión beta y entre una población muy reducida de anunciantes, sin embargo dada la evolución de Facebook, creemos que será cuestión de tiempo que vea la luz para un público más amplio. Si te ha gustado este artículo, no dudes en Twittearlo!!! Y si te interesa el tema y deseas aprender más, no te pierdas nuestros próximos cursos de marketing en buscadores y uso de Google Adwords en Madrid y Barcelona!
Artículo realizado por Albert Mora , director de Canal IP , consultora de E-marketing y E-business. Si para la inmensa mayoría de webs el SEO es importante, resulta casi vital para las tiendas virtuales estar bien posicionadas en los buscadores. En este artículo intentaré –sin ánimo exhaustivo- mostrar algunos aspectos diferenciales que deben aplicarse a la hora de tener un buen posicionamiento de una tienda online. Para ello he agrupado los factores más relevantes las siguientes áreas de actuación: Estructura de la tienda En muchos casos las tiendas se caracterizan por tener un tráfico “long tail” muy elevado (hasta de un 80% según el libro blanco del comercio electrónico), es decir muchas palabras, aunque con pocas visitas individualmente, representan a nivel agregado la mayoría de visitas a la web. Por este motivo es extremadamente importante tener una estructura interna optimizada para los buscadores: Con una estrategia de links internos que facilite el indexado en buscadores Con links internos descriptivos, que contengan las keywords y descripciones relevantes Interrelacionando paginas de la misma temática Utilizando un sitemap de la tienda Creando urls “friendly” Mediante “pagerank sculpting” , distribuyendo el page rank de una forma inteligente… Factores onpage Cada una de las páginas de la tienda debería optimizarse para un producto en concreto, para ello debemos utilizar metatags personalizados por página, y utilizar la keywords individuales en las distintas zonas relevantes de la pagina (body,hn,alt…). No debetremos no obstante, caer en una sobreoptimización que podría ser contraproducente. Por otra parte, deberemos evitar además que una misma página tenga más de una url. Deep linking Al tener una tienda usualmente multitud de páginas debemos diseñar una estrategia de enlaces entrantes que apunten a cuantas más páginas internas mejor, no solo a la homepage. Para ello podemos por ejemplo: Añadir a cada una de la páginas de la tienda unas instrucciones para que los visitantes puedan “linkar” a esa página en concreto. Distribuir notas de prensa con enlaces a páginas interiores Escribir artículos con enlaces a páginas interiores Diversificar nuestras campañas publicitarias para que no apunten exclusivamente a la home Contenido La afirmación “content is king” tiene su máxima vigencia en este caso. Tres pequeños consejos: A la hora de crear las fichas de cada producto, no utilizar los que vengan por defecto del mayorista o proveedor. Mejor redactarlo nosotros, evitaremos tener contenido duplicado con muchas otras webs Permitir en las fichas de clientes hacer comentarios. Tendremos mayor contendido y un grado de actualización de las páginas muy apreciado por los buscadores Crear un blog dentro del dominio principal Convertibilidad/web analytics Hay aspectos de la convertibilidad íntimamente relacionados con el SEO. De hecho el triangulo “mágico” SEO/convertibilidad/web analytics es una de las claves del éxito de una tienda. Deberemos, por ejemplo: Optimizar y testear las páginas que reciban más tráfico SEO (e.g mediante Google Optimizer) Analizar detenidamente que las cada una de las visitas procedentes de SEO vaya a la página con mayores posibilidades de convertir para esa visita especifica (en otras palabras, si alguien viene por la keyword del producto “xxxyyy” debemos asegurarnos que va a una página de la tienda donde de la forma más fácil posible pueda comprar dicho producto (“xxxyyy”). Utilizar la información que nos proporciona web analytics de las visitas seo, para potenciar en nuestra tienda los productos que parecen levantar más interés en nuestro público potencial… Soy consciente de haber dado tan solo una breve pincelada sobre este tema, aun así espero que haya resultado interesante.
No hay una fórmula ganadora para cuando un emprendedor o empresa se plantea un crecimiento orgánico. Es decir, que si tu empresa necesita crecer en recursos humanos, no hay una fórmula óptima. Todas tienen sus pros y sus contras. Creo que todos nos debemos planetar cuál es la formula “menos mala”, es decir, la que menos problemas nos va a ocasionar. Y hablo en tono negativo porque el crecimiento orgánico puede convertirse en un problema para determinadas startups. Y es que conozco muchos emprendedores preocupados por este tema. Y lo ven como un problema puesto que en el momento en que una startup tiene que crecer orgánicamente es cuando seguramente empiezan a notarse las carencias que todo emprendedor tiene en el camino que lo tiene que transformar a empresario . Imaginemos que, contablemente, tu empresa tiene una situación financiera en la que tu pasivo exigible ha crecido en la parte más exigible. Tienes cash para invertir en tu negocio y no dejarlo en el banco rindiendo un mísero %. Llegados a ese punto, en el que te planteas ampliar tu organigrama, seguramente tienes asegurada una entrada de flujo de caja adecuada para afrontar uno o varios sueldos. Es decir, que en el pasivo más exigible de tu balance, hay suficientes recursos como para no estar “desperdiciando la oportunidad” de asignar ese pasivo favorable a nuevos recursos que amplien tu capacidad como empresa. En ese caso, una de las opciones debería ser invertir en algo que genere valor para tu negocio. Y ese algo, en numerosas ocasiones, debería ser ampliar tu capacidad de trabajo, tu capacidad de producción, y por tanto, tu capacidad de facturación. Soy de la opinión que en lo referente a incremento de plantilla para afrontar un crecimiento de la empresa, deberíamos tener claro todos el concepto de la Cadena de Valor , de Michael E. Porter , un clásico. La cadena de valor (algunos le llaman banderola de Porter) es una representación gráfica de los procesos de tu negocio, los procesos que realmente generan valor para tus clientes, y que por tanto, te permiten subsistir como empresa. La cadena de valor se divide en: Procesos básicos : los que forman parte del Core de tu negocio, los indispensables. En el gráfico que he sacado de la Wikipedia, lo véis en verde oscuro. Procesos de apoyo : los que, indirectamente, ayudan a los procesos básicos. En el gráfico, de color verde claro. Pues bien, si quieres ampliar tu organigrama, lo que todo emprendedor se debería plantear es: ¿dónde asigno recursos? ¿a procesos básicos, o a procesos de apoyo? Los primeros no son mejores que los segundos. Todos son importantes! plantéate cómo mejorarás más satisfactoriamente los procesos internos de tu empresa, con un administrativo, con un programador, con un marketer, con un SEO, o con una mujer que venga 2 días a la semana a limpiar las oficinas. Todo suma, y todo es priorizable. Mi opinión es clara en empresas de servicios: Amplía personal en los procesos básicos de tu negocio, y externaliza en procesos de apoyo. Para muchos emprendedores, el SEO es fundamental. Pero no sólo de SEO vive una empresa, como bien nos contó Jesús Encinar en Iniciador Barcelona . Si tienes una marca potente, y una buena reputación, posiblemente el SEO sea un proceso de apoyo. Para muchos emprendedores, la gestión es algo residual. “Lo haré cuando tenga tiempo”. Gestiones de seguimiento de presupuestos enviados, gestiones bancarias, gestiones con Hacienda Pública, o simplemente gestiones de cobro. ¡gestiones de cobro! lo consideran un proceso de apoyo, pero en realidad debería ser un proceso básico: COBRAR. Mi consejo es que analices tu negocio, los procesos que realizas para generar valor, y te lances a nutrir de personal los procesos que mejor te convengan. Me gusta usar el símil de que tu negocio es una silla. Seguramente sólo necesidas 4 patas para que sea una silla (4 procesos básicos). No necesitas más patas entre las 4 que tiene tu silla para que siga siendo una silla. Por tanto, en la silla de tu empresa, no necesitas más que 4 procesos básicos con personal interno. El resto de procesos seguramente los puedes externalizar. ¿Qué opinas tú? ________________________________ ¿Quién soy? Jordi Pérez , Consultor de branding y marketing interactivo, project planner de BrandeaStudio y en Opinablogs.com, professor asociado en EADA, co-organizador de Iniciador_BCN e iWeekend_BCN . Me podéis seguir y saber más sobre mí en twitter @jordi_perez o en mi blog www.jordiperez.cat Fuente imagen
Con el propósito de profundizar sobre las métricas en los Social Media (SM), he recopilado las herramientas web que se puede utilizar para medir los alcances cuantitativos de las estrategias realizadas en la Web. En este sentido, se hace necesario recordar los 5 puntos básicos que debe tener una estrategia de Social Media : 1. Investigación. 2. Planteamiento de objetivos. 3. Diseño de Plan, es decir de la estrategia. 4. Implementación o ejecución. 5. Medición y monitoreo. Para lograr este último punto, es necesario entender que cada día salen más y mejores herramientas web que permiten medir los alcances de una estrategia en Social Media desde la parte cuantitativa. Cada una de éstas se encuentra ligada con un canal específico. Las siguientes herramientas te permitirán medir qué tan lejos has llegado con la implementación de tu estrategia de SM en Facebook, Twitter y Blogs. Es decir, con éstas podrás generar gráficos y/o monitorear tus cuentas. En Facebook: Dentro de cada página de Facebook se encuentra la opción de tener el porcentaje de la actividad realizada. Además se pueden encontrar algunas herramientas externas tales como Page Statistics , Application Statistics , Adonomics , AppData , Socialistics y Facebook Grader . En Twitter: Este canal es el que tiene más aplicaciones para monitorear y medir la influencia de una cuenta específica. De ahí que se puedan encontrar cientos de herramientas, algunas de éstas son: Twittercounter , Twitter Grader , Twinfluence , Tweetburner , TweetStats , Twitscoop , Twitalyzer , TweetEffec t, Twitter Analyzer , TweetRush , TweetReach , Twitterless , TwitterRatio , TwitterSpy , Twittsscoop y TwittGraphs . En Blogs: Para monitorear lo que se está diciendo en los blogs se pueden encontrar diversos servicios, entre ellos: Developer Analytics , BlogPulse , Technorati , Google Blog Search , IceRocket , Blogdigger , Wikio , Bitacoras.com , BlogPulse y Bloguzz . Recuerda que no sólo se trata de una medición cuantitativa, ya que en los Social Media lo cualitativo cobra mayor relevancia. Conviene mirar y analizar el tipo de comentarios y, en general, la recepción que ha tenido la audiencia. De esta manera se podrá medir la reputación, la influencia, el compromiso y la popularidad, entre otros factores.
Probablemente el crecimiento que ha vivido Facebook durante este año, en el que ha alcanzado más de 350 millones de usuarios, continue a lo largo del que está a punto de comenzar. Cada vez son más las marcas, empresas, grupos de música, ONG’s, etc., que crean sus páginas, perfiles, eventos, grupos o causas en esta red social que se ha convertido en la más importante del mundo. Pero sí queremos diferenciar nuestros perfiles o fan pages debemos conocer algunas aplicaciones imprescindibles para ello. Os dejo una selección de las que me han parecido más útiles (añado alguna nueva, pero recogen dos de los posts que han tenido más éxito durante este año en el blog): Networked Blogs : se trata de una aplicación que cuenta ya con cerca de 400.000 usuarios y a la que se suman 500 blogs cada día, según Read Write Web. Gracias a esta aplicación puedes llevar tu blog a Facebook y crear comunidad en torno al mismo. Puedes incluir la aplicación en tu perfil o en cualquier página. Importar el feed del blog al perfil y a la página. Incluir un blogroll en tu perfil para promocionar tu blog y los que sigues. Sirve como directorio de blogs, organizado por temas o localización geográfica. Leer nuevos post y votar aquéllos que más te gustan. Seleccionar un listado de blogs favoritos. RSS Connect : gracias a esta aplicación es posible incluir cualquier contenido sindicado (RSS) en tu muro, en las etiquetas o en como una pestaña más de tu perfil o en una página corporativa de Facebook. Los feeds se actualizan automáticamente. Simplaris Blogcast : es una de las maneras más sencillas de integrar el contenido de un blog dentro de Facebook. El contenido de nuestro blog se actualiza automáticamente en Facebook, independientemente de cuál sea nuestro editor de blog. La aplicación se puede agregar al apartado de información de tu perfil, al perfil o una etiqueta customizable. También puede incluirse en cualquier página de Facebook, al igual que la anterior. Blog : otra interesante aplicación para llevar el contenido de un blog a Facebook. Su uso es muy sencillo. Aunque personalmente prefiero las tres primeras. Blog It : es muy útil para llevar el contenido que generamos en distintas plataformas a Facebook (como WordPress, LiveJournal, Twitter, Tumblr…) Poll : es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite agregar encuestas a tu perfil o bien a una página corporativa, además de editarlas con etiquetas html. Professional Profile : interesante herramienta cuando mezclamos amigos y contactos profesionales, ya que crea una nueva pestaña enfocada al perfil profesional. My LinkedIn Profile : permite incluir un logo de LinkedIn en diferentes formatos en tu página principal con acceso directo a tu perfil de LinkedIn. TweetPo.st : permite llevar el contenido de Twitter a Facebook pero aportando un valor añadido. Normalmente no tenemos los mismos “amigos” en una y otra red, por lo que los mensajes de Twitter (RT, @…) pueden resultar extraños para los usuarios de Facebook. Lo que hace es traducir el código lingüístico y formal de Twitter al propio de Facebook. Ej.: si pongo un reply al usuario de Twitter @xxx la aplicación lo lleva a Facebook con su nombre real: “Perico Palotes”. Además, cada uno de los links que incluimos en Twitter lo lleva a Facebook como si se tratase de un enlace de los internos. SlideShare : esta aplicación nos permite integrar, tanto en pestaña nueva como en la página de nuestro perfil, todos los documentos que actualizamos en SlideShare. Más información y recursos : Facebook Fan Badge: Show love for your favorite fan pages The Facebook Marketing Toolbox: 100 Tools and Tips to Tap the Facebook Customer Base Make a Widget for Your Facebook Profile How to Write Your Own Facebook App in 5 Minutes Facebook: diferencias entre perfil, grupo y página HOW TO: Find and Add Facebook Apps HOW TO: Integrate Facebook With Your Blog Si te ha gustado este post y quieres seguir lo publicado en este blog puedes suscribirte a las entradas con tu lector de RSS o recibir cada actualización en tu correo electrónico .
El pasado 11 de diciembre fui invitado por el equipo de PR Noticias a visitar su nueva redacción y sus nuevos estudios, y de paso me hicieron una breve entrevista en vídeo. Reproduzco aquí el texto original de la entrevista y el vídeo. Hace apenas un año nacía AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidades Onlie, y como no podía ser de otra forma lo hacía al abrigo de un post. Precisamente, el autor de aquel post fue José Antonio Gallego , primer y actual presidente de una asociación que cuenta ya con más de quinientos simpatizantes y que en 2.010 pretende dar el gran salto hacia delante. La Agrupación Española de Responsables de Comunidades Online nació con el objetivo de convertirse no sólo en un punto de encuentro, sino en una apuesta por la profesionalización de esta actividad vinculada con las redes sociales y todo el mundo 2.0 . Ese aspecto no es un obstáculo para que, según su presidente, se abra a más profesionales ‘que tengan alguna relación o interés con el tema de los medios sociales, ya sea responsables de marketing y de comunicación que quieren conocer lo que está pasando dentro del sector de Internet y las redes sociales’. Gallego, que reivindica el papel del Community Manager como nexo de unión entre los usuarios del producto y la empresa y el valor que pueden generar dentro de la empresa para plantear futuras y presentes estrategias, considera que el primer paso para generar un colectivo es definir al grupo de profesionales que trabajan en él. Para el Community Manager de BBVA, un profesional que quiera dedicarse a este ámbito no sólo es aquel que sea capaz de gestionar una comunidad de usuarios y cuidarla, sino que también ‘tiene que servir de nexo entre esos consumidores y la empresa ; de cara a la comunidad tiene que transmitir los mensajes, presentar los productos y las ideas y, de cara a la propia organización, tiene que recoger mucho feedback de los consumidores para saber qué es lo que quiere, qué les gusta, qué no les gusta y cómo poder mejorar.’ Lo importante, según nos cuenta, es que sea capaz de crear una relación de confianza con los usuarios: ‘no es un puesto tecnológico, es una persona de comunicación, de marketing, que entienda bien los que es la empresa, lo que representa’. Pero, ¿qué empresas son las más susceptibles de incorporar a sus organigramas esta figura? Fundamentalmente, aquellas dirigidas al consumidor son el ámbito natural del Community Manager, que se integra en los departamentos de comunicación, de marketing o de innovación para ‘representar todo el trato con los medios y herramientas 2.0′. Precisamente, uno de los objetivos principales de AERCO es ’servir de plataforma de conexión entre estos profesionales, o gente interesada en el sector, y dar a conocer a las empresas mejor qué es un Community Manager y cómo puede ayudarle en su estructura. Si estás interesado en saber algo más de la figura del Community Manager, no dudes en visitar la web oficial de la Asociación http://www.aercomunidad.org/
Uno de los problemas que presentaban las compañías a la hora de tener una cuenta en Twitter, es que era difícil controlar quien debía ser el responsable de enviar los mensajes. Algunas empresas colocaban a los responsables de marketing, otros a las agencias de publicidad, al departamento de relaciones publicas, etc. Es un tema muy complicado de manejar y Twitter pensó que ya era hora de hacer algo. Para ello han creado una nueva característica para sumar colaboradores a una cuenta, actualmente usada por unas cuantas empresas seleccionadas por Twitter. La captura de pantalla de arriba muestra muy bien la nueva característica. En la cuenta de tu compañía puedes agregar diferentes personas que pueden contribuir al timeline oficial de tu empresa. Puedes agregar al presidente y vicepresidentes, gerentes de mercadeo y publicidad, y porque no algunos empleados de bajo nivel (que hagan más humana) la imagen que quieras proyectar. Cambiar de un usuario personal a la cuenta de la compañía será muy fácil, con un simple click se puede hacer usar una u otra cuenta. Yo veo esta nueva función de Twitter muy útil para los editores de blogs o medios de comunicación que se hacen de forma colaborativa entre varios editores. Es importante indicar que es probable que está característica forme parte de algún servicio Pro que quiera impulsar Twitter (para poder cobrar a las empresas), hasta ahora no esta muy claro este tema. Vía: Mashable
Navegg, una de las tres Startup que ocuparon el segundo lugar en PiolaPs10 como las mejores de América latina, ofrece la oportunidad de conocer el perfil demográfico de cada uno de los visitantes de un sitio. En la actualidad sólo se puede acceder a este servicio a través de una invitación ya que se encuentran beta privado, así que a las primeras personas que escriban les enviaremos una. Por ahora, deben saber que Navegg se puso en marcha a principios de 2009 y que inmediatamente ha ganado bastante reconocimiento no sólo en América latina, sino también el mercado anglo con publicaciones en blogs influyentes como Mashable y KillerStartups. Así mismo, en la actualidad Navegg es utilizada por cientos de usuarios en más de 40 países y, en su base de datos, cuenta con más de 23 millones de perfiles. Sin duda este éxito, por llamarlo de algún modo, se debe a que Navegg permite responder: ¿Quién ven los anuncios? Y ¿cómo comunicar el mensaje correcto a la audiencia adecuada? Pero no con la solución más común que es por medio de anuncios de orientación contextual, basados en la investigación de mercado; sino que, a través de la orientación del comportamiento en la red, se analiza el usuario de diversos sitios. Además, a diferencia de la mayoría de los proveedores, Navegg pone sus datos a disposición de los editores, los cuales pueden ser utilizado libremente para personalizar el contenido y los anuncios. “Creemos que uno de los puntos fuertes Navegg es nuestra red de sitios asociados. Es fantástico que un nicho de sitio puede proporcionar datos sobre el comportamiento tan valiosos como una gran nación. Estamos seguros de que los perfiles demográficos y los intereses serán más precisos y más ricos con el crecimiento de nuestra red” , aseguran en la página Web. Por último, les cuento que el equipo está conformado por personas de diferentes orígenes que se encuentran unidos por el amor a Internet. “Somos cuatro co-fundadores: dos ingenieros de TI, un especialista en marketing en línea y uno de Productos Web Manager. Nuestro equipo vive en la web desde los primeros días. Desde nuestra experiencia de trabajo en los grandes medios y empresas de Internet nos dimos cuenta de los desafíos que el mercado en línea encara”. Quienes deseen probar Navegg, no olviden dejar su comentario.
